HERRAMIENTAS SOFTWARE

El software para enrutamiento de llamadas, denominado Call Center.

Es una aplicación de Distribución Automática de Llamadas que maximiza el enrutamiento y la selección de recursos, lo que permite a los agentes administrar las llamadas con mayor eficiencia y optimizar la productividad en general. Ofrece enrutamiento de llamadas condicional (si/entonces), mediante el uso de ingreso de datos basados en el contexto y de capacidades de selección versátil. Los gerentes pueden optar por derivar las llamadas entrantes al agente menos ocupado, al primer agente disponible, o al agente mejor capacitado para satisfacer las necesidades de un cliente en particular. El enrutamiento virtual permite a las empresas con ubicaciones múltiples maximizar la utilización de los recursos en todas las sucursales. El Call Center es compatible para integrarse con las redes de circuitos interconectados H.323 y SIP (así como también con entornos híbridos), lo que permite a las empresas proteger las inversiones que realizan en software y hardware.