Esta es la forma mas flexible y dinámica de contratar un call center, la inversión total y el riesgo tecnológico corre por cuenta del proveedor de los call center, así como la selección , la contratación y entrenamiento continuo de todo el personal que labora en la operación; La dirección y toda la responsabilidad de toda la gestión, junto a los niveles de servicio son también del outsourcer de tal manera que el cliente puede concentrarse, e invertir recursos, en su verdadero negocio.
Este último posee la experiencia y esta continuamente mejorando la calidad de servicio que ofrece, logrando eficiencias en costos y procesos que son trasladados al cliente de forma inmediata.
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