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miércoles, 14 de noviembre de 2012

Servicios que presta un Contact Center

CONSULTORIA TECNOLÓGICA

Integración CTI
Integración de herramientas CRM
Migración de Call a Contact Center
Sistemas de Telefonía avanzados:
Planes de Marcación
Red intelegente
Voz IP
Sistemas de Comunicación
Circuitos de trasmisión
Interconexión de redes informáticas

CONSULTORÍA DE RR.HH

Auditorias de Telemarketing.
Procesos de Selección
Procesos de formación
Sistemas de evaluación del desempeño
Políticas de desarrollo de RR.HH.: Plan de Comunicación, Políticas retributibas, etc.
Consultoría de organización

GESTION INTEGRAL

Servicios integrales de atención al cliente

SERVICIOS ESPECÍFICOS

Implantación de Plataformas. (Call Centers - Contact Centers).
Cualificación de Bases de Datos.
Task-Force: Fuerzas de Venta Externa.
Fulfilment.
Servicios de Televenta.
Auditorías telefónicas
Encuestas de Satisfacción
Servicios de gestión de recobros
Gestión de correo electrónico
Investigación de mercado.

Tomado de http://ace.adigital.org/que_ofrece_una_empresa_de_contact_center.html



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